Wanneer u een uitvaartverzekering afsluit, vertrouwt u erop dat uw verzekeraar u goed adviseert en helpt bij belangrijke keuzes. Dat is niet alleen een kwestie van service, maar ook van zorgplicht. Deze wettelijke verplichting zorgt ervoor dat verzekeraars hun klanten eerlijk en zorgvuldig behandelen. Maar wat houdt die zorgplicht precies in? En wat mag u wél en niet verwachten van uw verzekeraar?
Wat betekent ‘zorgplicht’ precies
De zorgplicht is vastgelegd in de Wet op het financieel toezicht (Wft). Die wet bepaalt dat verzekeraars en tussenpersonen moeten handelen in het belang van de klant. Dat betekent onder andere:
- Dat zij u duidelijke informatie geven over de verzekering, kosten en voorwaarden.
- Dat ze u helpen een product te kiezen dat past bij uw persoonlijke situatie.
- En dat ze u blijven informeren over veranderingen die van invloed kunnen zijn op uw polis.
Kort gezegd: uw verzekeraar mag u geen producten verkopen die niet bij u passen, of informatie achterhouden waardoor u verkeerde keuzes maakt.
Wat u mag verwachten van uw verzekeraar
Een verzekeraar met zorgplicht doet er alles aan om te voorkomen dat u onaangenaam verrast wordt op een moeilijk moment. Dat betekent dat u mag rekenen op:
1. Eerlijk en begrijpelijk advies
U moet precies weten wat u afsluit. Een betrouwbare verzekeraar legt helder uit wat de verzekering dekt, wat niet, en wat de gevolgen zijn bij wijziging of opzegging.
2. Transparantie over kosten en voorwaarden
De premie, administratiekosten en eventuele beperkingen (zoals wachttijden of uitsluitingen) moeten duidelijk worden toegelicht. Zowel vóór als tijdens het afsluiten.
3. Hulp bij wijzigingen
Als uw situatie verandert – bijvoorbeeld bij verhuizing, huwelijk of overlijden van een partner – hoort de verzekeraar u te helpen uw polis aan te passen aan uw nieuwe omstandigheden.
Wilt u weten hoe dat werkt? Lees dan ik heb een uitvaartverzekering maar wil bijverzekeren, hoe werkt dat?.
4. Bereikbaarheid en nazorg
Ook na het afsluiten moet de verzekeraar goed bereikbaar blijven. Bijvoorbeeld bij vragen over bijverzekeren, het wijzigen van een begunstigde of het melden van een overlijden.
Wat níet onder de zorgplicht valt
De zorgplicht betekent niet dat de verzekeraar álles voor u regelt of dat u zelf geen verantwoordelijkheid heeft. U mag bijvoorbeeld niet verwachten dat de verzekeraar:
- Uw wensen invult of automatisch bijwerkt.
- Als u uw gezinssituatie of wensen verandert, moet u dat zelf doorgeven.
- Schade of kosten vergoedt die buiten de dekking vallen.
- Wat niet in uw polisvoorwaarden staat, kan de verzekeraar niet vergoeden.
- Uw administratie bewaakt.
U blijft zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van uw gegevens, premiebetalingen en eventuele correspondentie. Meer weten over de bovenstaande items? Plan dan een vrijblijvend adviesgesprek.
Meer weten over wat wél en niet onder uw verzekering valt? Bekijk dan onze veelgestelde vragen over uitvaartverzekering.
Waarom zorgplicht in de uitvaartwereld extra belangrijk is
Bij een uitvaartverzekering speelt emotie een grote rol. Nabestaanden willen niet geconfronteerd worden met onduidelijkheden of financiële verrassingen. Daarom is zorgplicht in deze sector extra waardevol.
Bij De Laatste Eer Drachten betekent dat: duidelijkheid, bereikbaarheid en eerlijk advies. Wij helpen u niet alleen bij het afsluiten van een passende verzekering, maar blijven ook bereikbaar wanneer uw situatie verandert.
Wilt u weten of uw verzekering nog aansluit bij uw wensen?
Veranderingen in uw leven kunnen invloed hebben op uw verzekering. Wilt u weten of uw polis nog bij u past? Onze adviseurs helpen u graag met een persoonlijk en helder advies. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.
Terug naar overzicht